Rückgabe- Und Umtauschrichtlinie

 

Gildandalen informiert Sie nachfolgend über die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

1. Rückgabe- und Widerrufsfrist

Bei Online-Bestellungen können Sie Ihren Widerruf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware erklären.

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, an uns zurückzusenden.

Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte unabhängig von dieser Rückgaberegelung.

2. Gründe für Rückgabe und Umtausch

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn:

  • die Ware beschädigt ist, beispielsweise Kratzer oder Brüche aufweist;

  • Qualitäts- oder Funktionsmängel vorliegen;

  • ein ungewöhnlich starker Geruch oder erhebliche Farbabweichungen bestehen;

  • ein falscher Artikel geliefert wurde oder die Ware wesentlich von der Bestellung abweicht;

  • Sie die Ware innerhalb der geltenden Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen zurückgeben möchten.

Bitte bewahren Sie die Ware bis zur Klärung Ihrer Anfrage sorgfältig auf. Die Originalverpackung ist keine allgemeine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

3. Ablauf der Rückgabe

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rückgabegrundes. Bei beschädigter oder abweichender Ware können Sie Fotos oder Videos beifügen.

Wir informieren Sie über die weiteren Schritte und gegebenenfalls die Rücksendeadresse.

Senden Sie die Ware an die mitgeteilte Adresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf. Ein Rücksendeetikett liegt der Sendung bei. Sollte es fehlen oder nicht verwendbar sein, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand.

Nach Eingang prüfen wir die Rücksendung und veranlassen eine gegebenenfalls geschuldete Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

4. Ablauf des Umtauschs

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch mit Ihrer Bestellnummer und dem Umtauschgrund. Bei Schäden oder Abweichungen können Sie ergänzend Fotos oder Videos übermitteln.

Wir informieren Sie über die Rücksendemöglichkeiten und die vorgesehene Rücksendeadresse.

Senden Sie die Ware an die mitgeteilte Adresse zurück. Verwenden Sie das beiliegende Rücksendeetikett, sofern vorgesehen, und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Nach Eingang und Prüfung der Ware veranlassen wir den Versand eines verfügbaren Ersatzartikels in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, informieren wir Sie über die möglichen Alternativen.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattung

Rückerstattungsfrist

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle gesetzlich zu erstattenden Zahlungen unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Bei Warenkäufen dürfen wir die Rückerstattung grundsätzlich zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.

Lieferkosten

Bei einem Widerruf erstatten wir die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten für eine ausdrücklich gewählte teurere Versandart sind von der Erstattung ausgenommen.

Zahlungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei Kartenzahlungen wird der Betrag auf die verwendete Visa- oder Mastercard-Karte zurückerstattet, sofern keine gesetzlich zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Bearbeitung und Banklaufzeiten

Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist. Nach Veranlassung kann es weitere Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrer Karte sichtbar ist. Die tatsächliche Gutschrift hängt vom Zahlungsdienstleister und Kreditinstitut ab. Diese Bearbeitungszeit verlängert nicht unsere gesetzliche Rückerstattungsfrist.

Sollte die Gutschrift ungewöhnlich lange ausbleiben, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Rücksendekosten

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, soweit wir hierfür verantwortlich sind. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir das weitere Vorgehen abstimmen können.

Bei einem Widerruf ohne Produktmangel tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir Sie vor Abschluss der Bestellung ordnungsgemäß darüber informiert haben und keine abweichende Vereinbarung gilt.

Bei Waren, die nicht auf dem üblichen Postweg zurückgesendet werden können, gelten die vor dem Kauf bereitgestellten Informationen zu den Rücksendekosten.

Zwingende gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.

7. Rücksendeetikett und Verpackung

Ein Rücksendeetikett liegt der Sendung bei. Sollte es fehlen oder nicht verwendbar sein, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand.

Verpacken Sie die Ware möglichst transportsicher und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss der Rücksendung auf. Verwenden Sie die für Ihre Rücksendung mitgeteilte Adresse.

8. Warenprüfung und Verbraucherrechte

Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt und informieren Sie uns möglichst zeitnah über sichtbare Schäden, fehlende Bestandteile oder Abweichungen. Fotos und eine kurze Beschreibung erleichtern die Bearbeitung.

Eine zeitnahe Meldung ist keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte.

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen erreichen Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:

Adresse: 2748A Chippewa St, Saint Louis,MO 63118, US
Telefon: +1 314-457-8291
E-Mail: hello@gildandalen.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)